Política de Trocas e Devoluções – Fofurecas Presentes Especiais
Na Fofurecas Presentes Especiais, trabalhamos com produtos personalizados feitos especialmente para cada cliente. Por este motivo, nossa política de trocas e devoluções segue as regras do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), respeitando as particularidades dos itens personalizados.
1. Direito de arrependimento
Conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet permitem ao cliente desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Entretanto, essa regra não se aplica a produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda, de acordo com a legislação vigente, uma vez que tais produtos não podem ser revendidos a terceiros.
2. Trocas e devoluções em caso de erro da loja
Aceitamos trocas ou devoluções apenas quando houver erro da nossa parte na personalização ou no envio, tais como:
Personalização diferente da solicitada.
Inclusão de foto ou mensagem incorreta.
Envio de produto diferente do pedido.
Nesses casos, nos responsabilizamos pela substituição do produto ou devolução do valor pago, sem custo adicional ao cliente.
3. Erros de informação fornecida pelo cliente
Não nos responsabilizamos por erros que estejam no formulário de personalização enviado pelo cliente, como:
Nome escrito incorretamente pelo próprio cliente no momento do pedido.
Fotos em baixa qualidade ou com resolução insuficiente.
Informações incompletas ou incorretas fornecidas durante a compra.
Reforçamos que o cliente deve revisar atentamente todos os dados enviados antes da finalização do pedido.
4. Prazos para solicitação
Em caso de erro da nossa parte, o cliente deverá entrar em contato no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, informando o problema e enviando fotos para comprovação.
5. Contato
Todas as solicitações devem ser feitas pelo e-mail: fofurecaspresentes@gmail.com ou pelo WhatsApp (47) 99754-4161.
